2024年4月，天健客戶服務(wù)部項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收計(jì)劃會(huì)議以線上會(huì)議的形式如期召開。本次會(huì)議旨在深入討論如何緊抓項(xiàng)目驗(yàn)收工作，全面歸納存在的問題，并制定合理的計(jì)劃來推動(dòng)項(xiàng)目的順利實(shí)施和驗(yàn)收。

緊抓驗(yàn)收，打造聯(lián)合驗(yàn)收體系

項(xiàng)目驗(yàn)收是項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是確認(rèn)項(xiàng)目成功交付的重要節(jié)點(diǎn)，在保障實(shí)施質(zhì)量的同時(shí)如何有效提升項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收率一直是服務(wù)部關(guān)注的重點(diǎn)。此次會(huì)議，與會(huì)人員就加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)力度、保障實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量展開了討論，落實(shí)了項(xiàng)目竣工后技術(shù)部門與商務(wù)部門聯(lián)合驗(yàn)收的工作機(jī)制，積極打造“溝通流程更優(yōu)、驗(yàn)收時(shí)限更短、項(xiàng)目回款更早”的聯(lián)合驗(yàn)收體系。

歸納問題，逐一落實(shí)解決方案

隨著公司服務(wù)項(xiàng)目的增多，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在不斷擴(kuò)展中，項(xiàng)目實(shí)施維護(hù)過程中也涌現(xiàn)出了新的問題。此次會(huì)議，與會(huì)人員就客戶溝通過程、客戶需求處理方式、項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度管理等方面存在的問題逐一分析，并討論出解決辦法，提升了部門員工臨場(chǎng)應(yīng)變能力及問題解決能力。

合理計(jì)劃，迎接新機(jī)遇新挑戰(zhàn)

2024年將是公司拓展壯大的關(guān)鍵一年，客戶服務(wù)部將圍繞以下重點(diǎn)工作展開：

1、規(guī)范服務(wù)工作：建立更加規(guī)范化的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。

2、提高人員技能：積極開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升人員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，營造良好的工作氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4、細(xì)化部門內(nèi)部管理：優(yōu)化部門內(nèi)部管理機(jī)制，提高工作效率和執(zhí)行效果。

5、提高接口驗(yàn)收率：優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施過程，提高接口準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)收率，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

6、提升服務(wù)滿意度：以客戶滿意度為核心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)。

知往鑒來，篤行不怠。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。未來，客戶服務(wù)部將為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、精準(zhǔn)的服務(wù)，努力為公司的發(fā)展提供有力支持，實(shí)現(xiàn)更加穩(wěn)健和可持續(xù)的增長。